سياسة الاسترجاع والاسترداد

في منصة حقائب زاد التعليمية، نسعى لتقديم تجربة تعليمية مميزة ترضي توقعات عملائنا. وبما أن خدماتنا تعتمد على المحتوى الرقمي والتدريب الإلكتروني، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا:

1. عدم القابلية للاسترجاع بعد الوصول للمحتوى

بمجرد تفعيل حساب المستخدم ومنحه صلاحية الدخول إلى الدورة التدريبية أو المحتوى الرقمي، لا يحق له طلب استرداد الرسوم، وذلك لاعتبار الخدمة قد بدأت فعليًا.

2. الاستثناءات

قد يُنظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية فقط:

• في حال الدفع بالخطأ لأكثر من مرة لنفس الدورة.

• في حال تعذّر الوصول للمحتوى أو وجود خلل فني من طرف المنصة لم يتم حله خلال فترة معقولة بعد التواصل مع الدعم الفني.

3. آلية طلب الاسترداد

• يجب على المستخدم تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
  📧 zad2024.20@gmail.com

• يجب إرفاق رقم الطلب، ووسيلة الدفع، وشرح موجز للسبب.

4. مدة معالجة الطلب

يتم الرد على الطلبات خلال 7 أيام عمل من تاريخ تقديمها، ويتم تنفيذ عملية الاسترداد (إن وافقنا عليها) خلال 14 يوم عمل بحد أقصى، حسب وسيلة الدفع الأصلية.

5. ملاحظة مهمة

تحتفظ منصة حقائب زاد بحق رفض أي طلب استرداد لا يتماشى مع الشروط المذكورة أعلاه.